Pedro Saura saca a concurso el servicio de atención al cliente de Correos por más de 30 millones
Correos da un paso estratégico para reforzar su estructura de soporte con la publicación del servicio de atención comercial y al cliente multicanal
Correos lanza una nueva licitación
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La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos ha publicado una licitación clave para reforzar su servicio de atención al cliente a gran escala. El contrato cuenta con un valor estimado que asciende a los 31 millones de euros.
El anuncio, publicado el 2 de marzo de 2026, detalla que el servicio dará cobertura a las distintas empresas que integran el Grupo Correos. El proyecto está destinado a la gestión del servicio de atención comercial y al cliente multicanal y cuenta con presupuesto base de licitación de 21 millones de euros (sin IVA incluido) y un plazo de ejecución inicial de 24 meses (2 años). Este contrato no cuenta con fondos de la UE.
Según el pliego al que ha tenido acceso ECONOMÍA DIGITAL, una de las cláusulas más destacadas de esta licitación es su apuesta por la responsabilidad social. La entidad pública liderada por Pedro Saura ha establecido como condición especial de ejecución que la empresa adjudicataria deberá emplear en el desarrollo del contrato un porcentaje de trabajadores con discapacidad igual o superior al 30%.
Como es habitual en estos procedimientos, los licitadores deberán acreditar una sólida trayectoria para asegurar la calidad del servicio. Entre los requisitos técnicos se exige haber gestionado al menos tres servicios similares en los últimos tres años, con una facturación anual mínima de 2 millones de euros en su mejor ejercicio.
Además, Correos solicita un volumen anual de negocios en el sector de, al menos, 10,5 millones de euros y la posesión de la certificación ISO 9001, el estándar internacional de gestión de calidad que acredita que una organización cumple con los requisitos exigentes, enfocándose en la satisfacción del cliente.
Correos abre el concurso hasta el mes de abril
Para escoger a la empresa que prestará el servicio de atención al cliente de Correos, el proceso de adjudicación no dependerá exclusivamente del factor económico, aunque este tendrá un peso determinante, pues supondrá el 60% de la puntuación total. El 40% restante se otorgará mediante juicios de valor sobre la propuesta técnica de servicio.
Las compañías interesadas tienen hasta el próximo 7 de abril de 2026 a las 10:00 horas para presentar sus propuestas de forma electrónica. Apenas tres días después, el 10 de abril, se procederá a la apertura de las ofertas económicas en un acto de carácter privado en la sede de la entidad en Madrid.
El contrato, sujeto a regulación armonizada por la Unión Europea, contempla además la posibilidad de una prórroga adicional a los dos años establecidos, que será de cumplimiento obligatorio para el contratista si la entidad postal pública así lo requiere.
Otra adjudicación de 3 millones para el mantenimiento de sus terminales de reparto
Además de la licitación lanzada para el nuevo servicio de atención comercial y al cliente multicanal, Correos publicó hace unos días un concurso para asegurar la operatividad de sus servicios de movilidad. El contrato, centrado en la renovación del mantenimiento y soporte técnico de las PDA’s Honeywell EDA52, cuenta con un valor estimado de 3,28 millones de euros.
Los tres dispositivos mencionados son herramientas clave para el personal de distribución de Correos, Correos Express y Correos Express Portugal. El contrato incluye no solo el mantenimiento de hardware y software, sino también la adquisición de baterías para garantizar que el parque tecnológico siga operativo en el día a día del reparto.
Para escoger a la empresa que realizará el servicio, se dará prioridad al factor económico, que supone el 70% de la puntuación total. El plazo para la presentación de ofertas finaliza el próximo 30 de marzo de 2026. El plazo inicial de ejecución es de 12 meses, aunque se contemplan hasta dos extensiones adicionales (una de 12 meses y otra de 3 meses) para evitar que el servicio quede interrumpido.
