El gobernador del Banco de España, Pablo Hernández de Cos. Foto: EFE/CM

La banca ignora al BdE: solo rectifica en el 44% de los casos

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En más de la mitad de ocasiones en las que el Banco de España estima que un banco no ha actuado de forma correcta, la entidad no rectifica

Madrid, 16 de junio de 2019 (13:13 CET)

El Banco de España es el regulador para las entidades en el país, entre las que se encuentran el SantanderBBVACaixabankBankia y el Sabadell, entre otras. Sin embargo, según datos del BdE, los bancos solo han rectificado este año en el 44,04% de las ocasiones en que el organismo ha emitido un informe favorable dando la razón al cliente que interpuso una reclamación.

Según los datos provisionales del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones (DCMR), en los cuatro primeros meses de 2019 este departamento recibió un total de 5.245 reclamaciones. De estas, se han resuelto 854, 2.696 han sido inadmitidas, en 15 ocasiones ha habido un desistimiento de la reclamación y 1.680 aún no han finalizado.

En más de la mitad de ocasiones en las que el Banco de España ha hecho un informe estimando que la actuación del banco no había sido la correcta la entidad no ha rectificado, si bien se trata de cifras provisionales debido a que las entidades cuentan con un plazo de un mes para hacerlo.

De los 854 expedientes resueltos, el Banco de España se ha posicionado a favor del consumidor en 683 ocasiones

Así, en 84 ocasiones el Departamento de Conducta ha considerado que la actuación de la entidad no ha sido la adecuada y ha emitido un informe a favor del reclamante. No obstante,  estos informes no son vinculantes, por lo que las entidad no están obligadas a rectificar.

De los 854 expedientes resueltos, el Banco de España se ha posicionado a favor del consumidor en 683 ocasiones el 79,97% del total, un dato superior al que se desprende del conjunto de 2018, cuando las resoluciones favorables al cliente supusieron el 68,6% del total.

Además, el banco ha dado la razón al cliente y accedido a lo que solicitaba sin la necesidad de que el organismo emitiese un informe en 599 casos, es decir, el 87% de las veces.

Por provincias, Madrid aglutinó el 18,9% del total de reclamaciones presentadas. Por detrás están Valencia (8,52%), Barcelona, con el 8,21%; Sevilla, con el 5,75%; y Alicante, con el 4,61%.

Hipotecas, la tercera parte de las reclamaciones

La tercera parte de las reclamaciones presentadas este año están relacionadas con los préstamos hipotecarios. Así, pese a ser el principal motivo de reclamación con el 33,27%, contrasta con las elevadas cifras de otros años.

Así, las quejas sobre hipotecas concentraron el 81,4% del total en el ejercicio 2017 y el 53,71% de 2018. Esto muestra una tendencia descendente con las cifras de los cuatro primeros meses de 2019.

Por detrás de las hipotecas, el 23,43% de reclamaciones son sobre cuentas y depósitos, el 15,57% sobre tarjetas y el 9,58% pertenece a la categoría de 'otras reclamaciones'.

Por otra parte, el 8,89% a préstamos personales, el 3,31% a transferencias, el 2,04% a otros servicios de pago, el 2,02% a efectivo y cheques, el 1,33% a Pymes y el 0,56% a avales.

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