El presidente de Samsung pide perdón en vídeo

Lo recogen los manuales de comunicación de crisis. Cuando una empresa comete un error, lo recomendable es reconocerlo y comprometerse a enmendarlo. Dicho y hecho, el presidente de Samsung Electronics America, Tim Baxter, pide disculpas por la crisis que obligó a retirar del mercado el Galaxy Note 7 por un lote de baterías que explotan. El medio elegido es este vídeo de dos minutos colgado en la red. 

«La prioridad son los clientes y su seguridad y con el defecto de las baterías no hemos estado a la altura de lo que se espera de una marca como Samsung», reconoce el ejecutivo del fabricante líder de teléfonos inteligentes. Baxter destaca que la empresa ha cambiado hasta el momento 130.000 unidades del terminal afectado y recalca que el nuevo modelo con la nueva batería es seguro.