El Juzgado de Primera Instancia desestima la demanda de un segoviano a Disneyland París y le ordena pagar las costas
El caso abre el debate sobre los derechos de los consumidores frente a imprevistos en parques temáticos
La demanda ha dado la razón al parque temático
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Disneyland París es uno de los parques temáticos más visitados en el mundo. Una familia española de origen segoviano viajó a la ciudad del amor para conocer el parque y disfrutar de una jornada única. La realidad es que cuando llegaron, una huelga mantuvo cerrada muchas atracciones, por lo que un día que iba a ser inolvidable, acabó siendo una experiencia para no repetir.
Desde que fue inaugurado en el año 1992, Disneyland Paris se ha convertido en uno de los destinos turísticos más emblemáticos de Europa. Es el único parque de Disney que hay en el continente. Está ubicado en Marne-la-Vallée, a solo 32 kilómetros de París. Según los datos de Queue Times, más de 10 millones de personas visitaron el complejo en 2023.
El resort está compuesto por dos parques principales: Parc Disneyland y Walt Disney Studios Park. El primero es el corazón del complejo, donde se encuentran el famoso Castillo de la Bella Durmiente y atracciones clásicas como Pirates of the Caribbean o It’s a Small World. Este parque está dividido en cinco áreas temáticas que transportan al visitante a diferentes mundos.
Por su parte, Walt Disney Studios Park ofrece una experiencia más enfocada en el cine y la animación, con espectáculos y atracciones inspirados en películas como Ratatouille o Toy Story. Además, recientemente ha incorporado áreas temáticas dedicadas a Marvel y Frozen, ampliando su oferta para nuevas generaciones de fans.
Con más de 30 hoteles asociados, restaurantes temáticos y espectáculos nocturnos, Disneyland Paris no solo es un parque de atracciones, sino un universo completo de fantasía que llama la atención a miles de personas que sueñan con visitarlo algún día. Eso sí, no siempre cumple con las expectativas. La familia de Segovia acabó tan decepcionada que presentó una demanda.
¿Demandar a Disneyland Paris por atracciones cerradas?
El creador de contenido sobre parques temáticos y de atracciones @coastergramer, publicó un vídeo en la red social TikTok explicando el peculiar caso de una familia de Segovia que visitó el complejo en junio de 2024, coincidiendo justo con una huelga de personal. La magia de Disneyland Paris no siempre garantiza un viaje perfecto.
Durante una de las jornadas en las que visitaron el parque, varias atracciones permanecieron cerradas, generando frustración y la sensación de no haber disfrutado por lo que habían pagado. Habitualmente, cuando se visita Disneyland París, se adquieren packs de varios días para disfrutar de la experiencia al completo.
El malestar de la familia fue mayor porque habían adquirido un pase exprés valorado en 240 euros. Este tipo de productos están diseñados para evitar largas colas y aprovechar al máximo las atracciones. Ante la situación, decidieron demandar a Disneyland Paris, reclamando no solo la devolución del importe del pase, sino también la compensación de todo el viaje.
El parque, por su parte, argumentó que la huelga solo afectó a un día de los tres contratados. En consecuencia, ofreció reembolsar la parte proporcional del pase exprés y, además, entregó invitaciones para que pudieran regresar en otra ocasión. Sin embargo, la familia rechazó esta propuesta y llevó el caso a los tribunales.
El juzgado da la razón a Disneyland París
El juzgado de Segovia resolvió recientemente el litigio y la sentencia no favoreció a los demandantes. Según el fallo, no existió un incumplimiento esencial del contrato, puesto que el parque estuvo abierto y gran parte de sus servicios funcionaron con normalidad. Por ello, Disneyland Paris no tendrá que pagar ninguna indemnización adicional.
Además, la decisión judicial también conlleva que la familia deberá asumir las costas del juicio, lo que convierte la experiencia en una doble decepción: no recuperan el dinero del viaje y deben pagar por el resultado legal. Tras este caso, se abre un debate, pues los parques de atracciones suelen vivir contratiempos que afectan a sus clientes.
Cabe señalar que las costas suelen rondar entre el 10% y el 20% del importe reclamado. Es decir, si la familia reclamaba a Disneyland Paris 5.000 €, al perder el juicio, las costas podrían situarse entre 500 a 1.000 € o más, dependiendo de los honorarios aplicados.
