Shein reacciona al endurecimiento legal en Europa y modifica su estrategia

Shein está siendo investigada por la Comisión Europea por su diseño adictivo y la venta online de productos ilegales dentro del territorio comunitario. De confirmarse las sospechas de Bruselas, la plataforma china habría cometido una violación grave de la Ley europea de Servicios Digitales, lo que implicaría la aplicación de una multa millonaria.

En este contexto, la Unión Europea está examinando en detalle las medidas impulsadas desde Shein con el objetivo de «limitar» la venta de productos ilegales. Concretamente, está centrada en comprobar si el sistema de la plataforma cuenta con los requisitos necesarios para impedir la venta de artículos prohibidos.

Diseño adictivo

También evaluará los riesgos asociados al diseño adictivo del servicio, desde la concesión de puntos o recompensas a los consumidores por su interacción hasta los sistemas implementados para mitigar estos riesgos, tal y como establece la legislación comunitaria, que recoge que los diseños adictivos pueden afectar negativamente al bienestar de los usuarios.

Los investigadores comunitarios controlarán los niveles de transparencia de los sistemas de recomendación que Shein utiliza para proponer contenido y productos a los usuarios

Los investigadores comunitarios también controlarán los niveles de transparencia de los sistemas de recomendación que Shein utiliza para proponer contenido y productos a los usuarios. La normativa vigente obliga a las grandes plataformas a difundir los principales parámetros utilizados por sus sistemas de recomendación y ofrecer alternativas a los usuarios que no se basen en la elaboración de perfiles para cada sistema.

Imposición de cambios

A raíz de la incoación del expediente, la Comisión Europea puede seguir reuniendo pruebas y solicitar más información a la compañía y a terceras partes. También cuenta con la posibilidad de tomar medidas de forma provisional e imponer cambios a Shein bajo el propósito de tratar de mitigar las presuntas irregularidades identificadas antes de que concluya formalmente la investigación.

La normativa no establece un plazo cerrado para concluir el proceso formal, ya que la investigación, subrayan los servicios comunitarios, depende de distintos factores, como la complejidad del expediente o el grado de cooperación de la compañía investigada.

Shein toma medidas

Tras el anuncio de la investigación por parte de Bruselas, la plataforma china ha asegurado que se está tomando «en serio» las obligaciones que establece la Ley europea de Servicios Digitales. A la vez, ha defendido que en los últimos meses ha asumido «inversiones significativas» para «reforzar» el cumplimiento de la legislación europea.

«Entre las medidas adoptadas se incluyen evaluaciones exhaustivas de riesgos sistémicos y el desarrollo de marcos de mitigación, el refuerzo de la protección de los usuarios más jóvenes y un trabajo continuo para diseñar nuestros servicios de forma que fomenten una experiencia segura y de confianza», ha hecho hincapié.

También ha trasladado su voluntad de colaborar de forma «constructiva» con el Ejecutivo comunitario en el marco de la investigación abierta y ha defendido que la protección de los menores y la reducción del riesgo de contenidos y conductas perjudiciales es una parte central de su gestión.

Entre las medidas a las que ha hecho alusión para defender su cumplimiento está la de mejorar sus herramientas de detección, acelerando la implantación de salvaguardas adicionales en relación con los productos que no se pueden vender a menores, como un sistema de verificación de edad.

Cambio de estrategia en Shein

A ojos de algunos analistas, la investigación de la Unión Europea evidencia las crecientes dificultades que enfrenta Shein, pero también el resto de empresas de moda rápida y plataformas chinas de comercio electrónico que operan en mercados occidentales. Por ello, consideran que podría ser el momento de cambiar la estrategia, recoge The Financial Times.

«La investigación va más allá de los productos que vende Shein, también está relacionada con el modelo de negocio de la compañía y cómo interactúa con los consumidores», explica el profesor de la Universidad de Delaware, Sheng Lu, quien también señala que podría presionar a la plataforma de bajo coste para que realice cambios significativos, desde la forma en que promociona sus productos hasta lo que puede vender.