Boluda advierte de que el futuro del turismo pasa por gestionar mejor los destinos y no solo por atraer visitantes

El presidente de la Asociación Valenciana de Empresarios (AVE), Vicente Boluda, ha advertido este miércoles de que el futuro del turismo no pasa únicamente por atraer más visitantes, sino por mejorar la gestión de los destinos, reforzar la colaboración público-privada e impulsar la innovación para elevar la calidad de la experiencia turística.

Así lo ha señalado durante la inauguración de la XIII Jornada de Turismo de Benidorm, celebrada en el Hotel Meliá Villaitana bajo el lema #eresturismo y organizada por AVE, AEFA, APD, Cámara Alicante, CEV Alicante, EDEM y Hosbec. El encuentro ha reunido a cerca de 300 empresarios y directivos para analizar los cambios que están transformando el sector turístico y los retos que marcarán su evolución durante los próximos años.

Boluda ha defendido que el turismo es uno de los principales motores económicos y sociales de la Comunitat Valenciana y de España, pero ha insistido en que su competitividad futura dependerá de la capacidad de empresas y administraciones para avanzar “de la mano”. En este sentido, ha subrayado la importancia de contar con destinos bien gestionados, con seguridad, limpieza, conectividad, movilidad, sostenibilidad y una adecuada planificación de los espacios públicos.

“El turismo del presente y del futuro no depende únicamente de atraer más visitantes, sino de gestionar mejor los destinos y de seguir innovando para ofrecer experiencias de mayor calidad y aportación de valor al viajero”, ha afirmado el presidente de AVE durante su intervención.

Gobernanza turística y planificación a largo plazo

En su discurso, Boluda ha recordado que cuando en 2014 se puso en marcha la Jornada de Turismo de Benidorm el objetivo era prestigiar el sector y poner en valor su impacto económico, así como generar una cultura de respeto y cuidado hacia los turistas para que su experiencia fuera completa y compatible con la vida cotidiana de los residentes.

Doce años después, ha reconocido que se ha avanzado tanto desde las empresas como desde la sociedad, aunque ha remarcado que siguen abiertos numerosos desafíos. Entre ellos, ha citado la formación, la sostenibilidad, la conectividad, el uso de las tecnologías, la desestacionalización, la convivencia con los residentes, la necesidad de evitar la masificación y la gestión eficiente del agua y la energía.

El presidente de AVE ha puesto el foco en el papel de las administraciones públicas, a las que ha pedido que crean en las empresas y en los empresarios, “que somos los que innovamos, invertimos y nos cuestionamos permanentemente cómo mejorar u ofrecer mejores servicios”. A su juicio, esa capacidad de adaptación y mejora continua ha sido una de las grandes fortalezas del sector turístico.

No obstante, Boluda ha advertido de que el esfuerzo empresarial necesita un marco de gestión adecuado. “Cuando administraciones y empresas avanzan de la mano, los destinos ganan en atractivo, reputación y capacidad para generar riqueza y empleo”, ha señalado. Por el contrario, ha advertido de que los problemas de saturación, deterioro del entorno, inseguridad o falta de planificación pueden comprometer la competitividad futura de los destinos y, con ella, las oportunidades económicas que genera el turismo.

El 93% cree que el turismo evolucionará igual o mejor que en 2025

La jornada también ha servido para tomar el pulso al sector. Según la encuesta interactiva realizada entre los asistentes, el 93% de los empresarios y directivos cree que el turismo evolucionará igual o mejor que en 2025. Además, los participantes han identificado como principales retos la formación, la atracción y retención de talento, así como la digitalización y la tecnología.

En cuanto a las políticas que deberían priorizar las administraciones, los empresarios han apostado por la reducción de la burocracia y una mayor agilidad administrativa.

Del hotel tradicional al flex living

Uno de los ejes de debate ha sido la transformación de los modelos de alojamiento. La jornada ha abordado el auge de fórmulas como el coliving, el senior living o el flex living, que responden a cambios estructurales en la sociedad, el mercado inmobiliario y las formas de vivir y viajar. En esta mesa han participado Javier Fur, CEO de Grupo Marjal; Borja Tomás, director de Real Estate de Grupo Nealis; y Nicolás López, fundador y CEO de The Residential Club, con la moderación de Raúl Martín, CEO de Familia Martínez.

Fur ha defendido la evolución del sector hacia propuestas más integrales basadas en la combinación de producto, servicio y comunidad. “Desde nuestros orígenes hemos entendido que la combinación de producto y servicio genera un valor excepcional”, ha explicado. Por su parte, López ha señalado que el flex living responde a la creciente movilidad profesional y a los nuevos hábitos de vida, mientras que Tomás ha puesto en valor el potencial de la Comunitat Valenciana para liderar este segmento por el crecimiento de la demanda internacional y la elevada estancia media de determinados perfiles de visitantes.

La tecnología como palanca de competitividad

La digitalización y la inteligencia artificial también han centrado buena parte del debate. Javier Delgado, Co-Managing Partner & CEO EMEA de Mirai; Daniel Just, CEO de Cerium Tecnologías; y Beatriz Heras, jefa de Área de Transformación Digital, Operaciones y Tecnología del Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), han coincidido en que la tecnología se ha convertido en un factor clave para la competitividad de las empresas turísticas.

Delgado ha sostenido que la transformación digital debe entenderse como “el motor estratégico” para redefinir la experiencia del huésped desde la inspiración hasta la reserva. Just ha defendido que la tecnología está redefiniendo la experiencia turística “no para sustituir la hospitalidad, sino para hacerla más fluida, más segura y personalizada”. Heras, por su parte, ha destacado que el reto de la innovación pasa por reforzar la dimensión humana de la hospitalidad.

Un sector que aporta 29.622 millones a la Comunitat

La visión estratégica del sector ha corrido a cargo de Óscar Perelli, vicepresidente de Exceltur, quien ha defendido que el futuro del turismo pasa por priorizar la calidad frente al crecimiento indiscriminado, diversificar mercados, reforzar la colaboración público-privada y mejorar las infraestructuras y la conectividad. Durante su intervención, ha recordado que el turismo aporta 29.622 millones de euros a la economía de la Comunitat Valenciana y genera empleo para 384.171 personas.

“El futuro del turismo será lo que consigamos construir entre todos: elegir los productos de mayor valor social, las políticas para favorecer la inversión y los sistemas de gestión para garantizar el equilibrio entre el turismo y la calidad de vida de los residentes. Esas son las claves del éxito”, ha subrayado Perelli.

La jornada ha contado también con la participación de Rosana Morillo, vicepresidenta de Asuntos Gubernamentales de MSC Grupo, que ha defendido la necesidad de reforzar la colaboración entre empresas, administraciones y destinos para garantizar un desarrollo turístico equilibrado y sostenible. “Solo a través del diálogo constante y la cooperación público-privada podremos asegurar que el turismo genere un impacto positivo no solo en la economía, sino también en el medio ambiente y en la calidad de vida de los residentes”, ha afirmado.

Las personas, el gran reto ante la IA

La ponencia final ha corrido a cargo de Juan Carlos Sanjuán, CEO y fundador de Casual Hoteles, quien ha compartido las claves de su modelo Casual Thinking, basado en la creatividad, la diferenciación y la innovación empresarial. Sanjuán ha defendido que la rentabilidad y el propósito pueden avanzar de forma conjunta y ha advertido de que el principal desafío de los próximos años no será la inteligencia artificial, sino la gestión de las personas hacia nuevos roles profesionales.

“El reto del futuro no es la IA. El reto del futuro son las personas”, ha asegurado Sanjuán, que también ha reivindicado la importancia de situar a los empleados en el centro de la estrategia empresarial: “No puedes pedirle a un empleado que cree una experiencia mágica si él no vive en una cultura empresarial que lo valore. La innovación empieza en la remuneración y en el respeto”.