García Maceiras (Inditex): “A IA não pode substituir a componente humana”

Óscar García Maceiras, CEO da Inditex, afirmou esta terça-feira que a utilização da tecnologia na multinacional galega é realizada “sem perder a abordagem humanística” e que, em todo o caso, “a IA não pode substituir a componente humana”.

Fez estas observações durante a sua palestra na Reitoria da Universidade Internacional de La Rioja (UNIR), em mais uma edição da série ‘Aula UNIR’, onde explicou que, desde a abertura do seu primeiro workshop em 1963, a Inditex sempre apostou na tecnologia.

A este propósito, destacou uma das suas mais recentes iniciativas: ‘Zara Try On’, “um provador virtual com inteligência artificial que permite aos clientes da Zara e de outras marcas da Inditex criar avatares nos seus telemóveis para verem como ficaria uma peça de roupa neles antes de a comprarem, sem terem de se deslocar a uma loja física”.

“Hoje, recebemos informações em tempo real em todas as lojas, por isso sabemos o que funciona e o que não funciona. A adoção de tecnologia sempre foi um processo natural na Inditex. A IA é fundamental para nós agora. Temos um modelo de plataforma aberta. Utilizamos os nossos próprios desenvolvimentos ou de terceiros para qualquer necessidade. E este mesmo modelo de plataforma aberta vem de fontes muito diversas”.

O CEO da gigante têxtil destacou a “humildade, a prudência e a ambição” como as três características que definem a Inditex. “Operamos num negócio onde a humildade é fundamental. Todos os dias corremos riscos tentando inspirar e conquistar os nossos clientes. Isso tornou-nos humildes por natureza. Qualquer pessoa que não seja humilde num negócio como o nosso não conseguirá sobreviver. Sem a cultura e os valores certos, até o melhor modelo de negócio está condenado ao fracasso.”

O CEO da Inditex destacou a moda, a experiência do cliente, a sustentabilidade e as pessoas que compõem as suas equipas como “os pilares que as sustentam”. “A moda é mais do que apenas vender roupa; tem uma componente aspiracional. Queremos tornar a moda sustentável e de design cada vez mais acessível ao maior número de pessoas possível”.

Sustentabilidade, essencial para a Inditex

García Maceiras, que a Inditex acolheu em 2021 como secretário-geral e membro do conselho de administração, e nomeou CEO em 2022, falou também sobre um aspeto essencial do grupo: a sustentabilidade. «Passámos 25 anos a adaptar os nossos processos e tomadas de decisão à sustentabilidade. Isso permitiu-nos estabelecer metas muito ambiciosas para 2030.»

Além disso, abordou outra grande ambição do grupo de distribuição têxtil para o futuro: «Queremos continuar a ser uma empresa jovem que cativa e surpreende os nossos clientes. Mas fazemo-lo com responsabilidade, humildade e prudência, e com a ambição de nos tornarmos cada vez mais relevantes.»

Por fim, Óscar García Maceiras abordou outro aspeto que distingue a Inditex: o seu compromisso com a responsabilidade social. «A atividade que desenvolvemos está muito presente nas regiões onde operamos. Há três áreas-chave para nós. Uma delas é a ajuda em países que enfrentam emergências. Mantemos parcerias contínuas com ONG, organizações e instituições para apoiar este esforço. Outra é a saúde. E a terceira é a educação», concluiu.