El nuevo servicio de Primark para el que habrá que coger cita: está en periodo de prueba
La cadena de moda inicia un periodo de prueba para ofrecer reparaciones rápidas y asequibles en colaboración con la firma The Seam
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Primark ha dado un paso más en su estrategia de sostenibilidad y atención al cliente con un servicio inédito en sus tiendas británicas. Desde finales de septiembre y hasta mediados de diciembre, la cadena de moda ofrecerá en su establecimiento de Market Street, en Manchester, la posibilidad de arreglar o ajustar prendas en el mismo día, previa cita online o de manera presencial, según disponibilidad.
Para acceder a este nuevo programa, los clientes deberán reservar turno a través de la plataforma Eventbrite. No obstante, la empresa ha confirmado que también se aceptarán “walk-ins” o visitas sin cita, siempre que queden huecos libres.
Durante el encuentro, los compradores serán atendidos por un profesional de The Seam, la firma especializada en arreglos y cuidados textiles con la que Primark ha cerrado la colaboración. Tras evaluar la prenda, el cliente podrá dejarla para su reparación, un proceso que en la mayoría de los casos tardará entre 20 y 30 minutos.
El servicio está diseñado para que el cliente pueda esperar en la tienda, continuar sus compras o recoger la prenda más tarde en el día.
Precios al alcance de todos
El coste es uno de los puntos clave del proyecto. Los arreglos tendrán un precio de entre 3 y 10 libras, dependiendo del tipo de reparación. Para hacerlo más atractivo, Primark subvencionará parte del importe, con el objetivo de acercar este tipo de servicios a un público más amplio.
Con esta iniciativa, la marca busca que los clientes prolonguen la vida útil de sus prendas y eviten el consumo innecesario, alineándose con la tendencia creciente de la moda circular.
Este servicio se suma a otras iniciativas recientes de Primark que buscan concienciar sobre la importancia de cuidar la ropa en lugar de desecharla. La cadena ya había lanzado talleres bajo el lema Love It For Longer, donde enseñaba a los clientes a realizar pequeñas reparaciones en casa, además de ofrecer tutoriales en línea con la misma finalidad.
“Queremos que los arreglos y ajustes sencillos sean accesibles y asequibles para todos nuestros clientes”, explicó Vicki Swain, responsable de producto y durabilidad en Primark. La directiva señaló que esperan una buena acogida en Manchester, para evaluar después si la propuesta puede extenderse a otras ciudades.
Un mercado en expansión
Primark no es la única compañía que ha detectado el potencial de este tipo de servicios. John Lewis, otro referente del comercio británico, amplió el pasado abril sus acuerdos con Timpsons para ofrecer reparaciones y arreglos en sus 36 tiendas del Reino Unido.
El abanico de servicios de John Lewis es más amplio, ya que incluye limpieza en seco, restauración de bolsos y arreglos en productos del hogar como cortinas, alfombras o edredones. Sin embargo, los precios arrancan en torno a las 11 libras, lo que coloca a Primark en una posición más competitiva en cuanto a tarifas.
El programa de reparaciones de Primark estará disponible cada viernes, del 26 de septiembre al 19 de diciembre, en la planta baja de su tienda de Manchester Market Street. Se trata de un periodo de prueba, cuyo éxito dependerá de la respuesta del público.
La compañía valorará los resultados en función de la demanda, el nivel de satisfacción y la viabilidad de incorporar este servicio en otros establecimientos de su red. Actualmente, Primark cuenta con más de 190 tiendas en Reino Unido y emplea a unas 30.000 personas.
Cambios y novedades en la compañía
Mientras experimenta con nuevas propuestas, Primark también enfrenta otros retos. La cadena confirmó recientemente que cerrará su tienda en el centro comercial The Orchards, en Dartford, debido al mal estado del edificio. Esta decisión afectará a 53 trabajadores, que ya han entrado en un proceso de consulta.
Por otro lado, la compañía inauguró su primera tienda dedicada exclusivamente al hogar en Trafford Palazzo (Manchester), y avanza en el lanzamiento de su nueva aplicación en Reino Unido, prevista para dentro de 18 meses, tras su éxito en Italia e Irlanda.
Además, su servicio de click-and-collect (compra online y recogida en tienda) sigue creciendo y ya funciona en 187 establecimientos británicos.
Hacia un modelo más responsable
Con la prueba de reparaciones en tienda, Primark busca reforzar su imagen como marca comprometida con la sostenibilidad y con la economía del cuidado textil. La apuesta por precios bajos y la colaboración con especialistas externos reflejan un intento de acercar la moda responsable a un público masivo.
El proyecto, aún en fase experimental, podría convertirse en un referente dentro de la estrategia de las grandes cadenas de moda, que se ven cada vez más presionadas a reducir el impacto medioambiental de su actividad.
El resultado del ensayo en Manchester será decisivo. Si la acogida es positiva, Primark podría consolidar un nuevo modelo de atención al cliente, que combine precios asequibles, conveniencia y sostenibilidad, y que marque la diferencia en un mercado cada vez más competitivo.
