El plan de DKV para minimizar la pérdida de clientes tras la salida de MUFACE
La aseguradora impulsa una profunda renovación de su equipo directivo y áreas clave para volver a crecer tras su salida del concierto sanitario
DKV abandonó MUFACE en el año 2024
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DKV ha iniciado una profunda reorganización interna con la que busca dejar atrás el impacto que supuso su retirada del concierto sanitario de Muface y volver a una senda de crecimiento sostenido en el competitivo mercado del seguro de salud. La aseguradora, filial del grupo alemán Munich Re, afronta esta nueva etapa tras un ejercicio complicado en el que su volumen de primas descendió de forma significativa, un retroceso que la compañía atribuye directamente a la renuncia a la cobertura de los funcionarios.
La salida de Muface marcó un punto de inflexión para DKV. En 2025, la entidad cerró el año con una caída del 7,57% en primas, hasta situarse en 941,7 millones de euros, lo que obligó a replantear su estrategia global. Lejos de optar por ajustes puntuales, la aseguradora ha puesto en marcha un proceso de transformación que afecta a todas las áreas del negocio, desde las operaciones hasta la gestión de personas, pasando por salud, tecnología y el área comercial.
El objetivo declarado es ganar agilidad, eficiencia y solidez para construir un modelo de crecimiento rentable y sostenible en el tiempo. Desde la compañía explican que este rediseño organizativo no responde solo a la coyuntura, sino a la necesidad de adaptarse a un entorno cada vez más exigente, con clientes más informados, mayor presión sobre los márgenes y un sistema sanitario privado en plena evolución.
Un cambio de rumbo liderado desde la cúpula
El impulso de esta nueva etapa tiene su origen en el relevo en la primera línea directiva. Desde la llegada de Fernando Campo como consejero delegado hace dos años, DKV ha acelerado los cambios en su estructura de gobierno. A este movimiento se sumó el nombramiento de Laura González Molero, exconsejera de Banco Sabadell, como presidenta de la compañía, reforzando el perfil institucional y estratégico del grupo.
La renovación del equipo directivo ha sido una de las palancas clave del plan de recuperación. En este periodo, la aseguradora ha incorporado a una docena de nuevos directivos, cuatro de ellos al comité de dirección, combinando experiencia en el sector asegurador con perfiles procedentes de grandes grupos financieros y consultoras.
Desde DKV subrayan que el talento se ha convertido en un eje central de la estrategia, apostando por una mezcla de conocimiento interno del negocio y nuevas miradas capaces de impulsar el cambio. Este enfoque se ha traducido también en un especial énfasis en la promoción del talento femenino y en el refuerzo de plazas estratégicas en mercados clave como Madrid.
Fichajes estratégicos para áreas clave del negocio
Entre los movimientos más recientes destaca la incorporación de Isaac Valero como nuevo director de Atención y Experiencia de Cliente, procedente de Cigna. Su llegada refuerza una de las áreas que DKV considera críticas para diferenciarse en un mercado cada vez más orientado al servicio y la fidelización.
La aseguradora también ha reforzado su estructura operativa y sanitaria con fichajes de peso. Adela Coladas, llegada desde Cigna, asume la Dirección General de Operaciones, mientras que Ignacio Salvatierra, procedente de Aon, lidera la Dirección General de Salud. Ambos perfiles aportan una amplia experiencia en gestión asistencial y diseño de modelos de atención.
En el ámbito de personas y organización, DKV ha confiado en Jordi Casa, que llega desde Otis Elevator para liderar esta área en un momento clave de transformación cultural. A ello se suma el nombramiento de Luis Lens, también procedente de Aon, como director general de Seguros Generales, ampliando el foco de la compañía más allá del seguro de salud.
Promoción interna como señal de continuidad
Junto a los fichajes externos, DKV ha optado por reforzar su segunda línea directiva mediante promociones internas, una decisión que busca preservar el conocimiento del negocio y mantener la cohesión organizativa. Entre los nuevos miembros del comité de dirección figuran Patricia Sánchez, al frente de Comunicación; Marta Oller, directora del Gabinete del CEO; y José Ramón Lamenca, responsable del área técnica.
La segunda línea se ha visto reforzada con nueve incorporaciones adicionales en áreas consideradas estratégicas como Operaciones, Gestión Asistencial, Estrategia de Salud, Gobierno Corporativo, Compras o Desarrollo de Producto. De forma paralela, la compañía ha promocionado a siete profesionales internos en ámbitos como tecnología, ciberseguridad, servicios de salud, marca y cultura corporativa.
Este equilibrio entre fichajes externos y promoción interna es, según la aseguradora, una de las claves para garantizar la ejecución del plan de transformación sin perder la identidad y los valores que han caracterizado históricamente a DKV.
Más allá de Muface: una nueva etapa para DKV
La estrategia de refuerzo del equipo humano se produce en un contexto en el que DKV busca reposicionarse tras el impacto de su salida de Muface, un movimiento que supuso renunciar a un volumen relevante de asegurados, pero que también liberó recursos y permitió redefinir prioridades.
La compañía apuesta ahora por un modelo más enfocado en la calidad asistencial, la experiencia del cliente y la eficiencia operativa, en línea con las exigencias del mercado de seguros de salud. La inversión en talento, tecnología y organización se presenta como el pilar sobre el que construir esta nueva fase.
Con estos cambios, DKV confía en recuperar progresivamente el terreno perdido y consolidarse como uno de los actores de referencia en el seguro de salud en España, apoyándose en una estructura más flexible, un equipo reforzado y una estrategia alineada con las nuevas demandas de clientes y profesionales sanitarios.
